Nur wenige Berater verfügen über so viel praktische Erfahrung und persönliche Note wie Mare. Mit einer Karriere im Yachting, die 2002 begann, hat Mare Jahre damit verbracht, die Kunst der Schaffung maßgeschneiderter charter-Erlebnisse für ihre Kunden zu verfeinern.
Sie hat als Stewardess sowohl auf Privat- als auch auf charter-Jachten gearbeitet, Stute bringt eine einzigartige Perspektive in ihre Rolle als Charter Consultant bei Ocean Independence ein. Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse vorauszusehen und Erwartungen zu übertreffen, hat ihr eine treue Anhängerschaft eingebracht, von der viele Jahr für Jahr wiederkommen.
In diesem Interview spricht Mare über ihre frühen Inspirationen, ihre Herangehensweise an einen persönlichen Service und die vielen Möglichkeiten, die sie ihren Kunden bietet, um unvergessliche charters zu erleben.
OI: Was hat Sie dazu inspiriert, eine Karriere in der Luxusyachtbranche anzustreben?
Mein Weg zum Luxusyachtsport wurde von der Sehnsucht nach Abenteuern und einer Herausforderung jenseits meiner Komfortzone bestimmt. Bevor ich in den Jachtsport einstieg, leitete ich 17 bekannte Kosmetikgeschäfte in der Region Tampa Bay und war für 110 Mitarbeiter verantwortlich. Obwohl ich die Führungsrolle liebte, fühlte ich mich zu etwas Abenteuerlichem hingezogen.
Im Jahr 2001 packte ich also meine Koffer und zog nach Fort Lauderdale, wo ich die Möglichkeit hatte, einen Tagesjob im Internationale Bootsausstellung in Fort Lauderdale. Von diesem Moment an wusste ich, dass die Schifffahrt meine Zukunft ist. Ich lernte nicht nur meinen Mann kennen, mit dem ich seit 20 Jahren verheiratet bin und der heute Kapitän eines 164′ charter-Schiffs ist, sondern entschied mich auch, meinen Schifffahrtsschein zu machen, und fuhr kurz darauf auf meiner ersten Yacht als Stewardess nach St. Maarten.
OI: Wie haben Ihre Erfahrungen als Yacht-Stewardess Ihren Ansatz für die charter-Beratung beeinflusst?
Meine Zeit als Stewardess, in der ich sowohl auf privaten als auch auf charter Yachtenlegte den Grundstein für die Karriere, die ich heute schätze. Ich habe unschätzbare Erfahrungen im Luxusservice gesammelt und gelernt, wie man die hohen Erwartungen der Kunden erfüllt und gleichzeitig für einen reibungslosen Ablauf an Bord sorgt.
Schließlich entdeckte ich meine wahre Leidenschaft für die Branche - die Organisation von personalisierten charter-Urlauben. Dies führte mich dazu, Charter Consultant zu werden, indem ich meinen über 30-jährigen Hintergrund im Bereich Luxusdienstleistungen mit meiner Erfahrung als Yacht-Crew aus erster Hand kombinierte. Durch meine Arbeit auf Yachten habe ich eine einzigartige Perspektive als Charter Consultant. Ich weiß, was nötig ist, um einen tadellosen Service zu bieten, und das hält die Erwartungen an mich selbst unglaublich hoch.
Heute ist meine Rolle als Charter Consultant geprägt von meiner Liebe zur Branche, dem Nervenkitzel, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, und dem Bestreben, alle Erwartungen meiner Kunden zu übertreffen.
OI: Was sind einige der denkwürdigsten oder lohnendsten charter-Erfahrungen, die Sie für Ihre Kunden mitgestaltet haben?
Eine der denkwürdigsten charters, die ich organisiert habe, war für einen Kunden, der noch nie zuvor eine charter gemacht hatte. Sie hatten bestimmte Termine und ein bestimmtes Budget, also musste ich die perfekte Yacht finden, die zu ihrem Zeitplan, ihrem Ziel und ihren Vorlieben passte.
Der Kunde war besonders besorgt, dass seine Kinder zu viel Zeit mit ihren Geräten verbringen könnten, und machte sich Sorgen, ob das Erlebnis wirklich das Abenteuer und die Familienerinnerungen bringen würde, die er sich erhofft hatte. Dieses Vertrauen zu den Kunden aufzubauen, ist oft ein Vertrauensvorschuss, und ich bin mir stets der Verantwortung bewusst, ihre Erwartungen zu übertreffen.
Dieses besondere charter fand an einem Geburtstag ihres Sohnes statt, und so vereinbarte ich diskret mit der Stewardess, dass die Yacht mit Geburtstagsdekorationen geschmückt wurde, damit sein Sohn die Yacht herausgeputzt sehen konnte, während sie zum ersten Mal vom Beiboot zur Yacht fuhren.
Da er wusste, dass das Vergnügen seiner Kinder im Vordergrund stand, stimmte ich mich mit der Crew ab, um ein lustiges, interaktives Programm zu erstellen. Vom Pizzabacken mit dem Chefkoch bis zur Schnitzeljagd am Strand war jeder Tag ein neues Abenteuer. Der Kunde war so zufrieden, dass er mir während des gesamten charter Fotos schickte, überwältigt von seiner Dankbarkeit.
OI: Welche Ratschläge oder Tipps würden Sie jemandem geben, der sich zum ersten Mal für charter auf einer Yacht interessiert?
Mein bester Rat ist einfach: Rufen Sie mich an. Der erste Schritt ist ein Gespräch, in dem ich etwas über ihre Vision erfahre, und von da an führe ich sie durch jedes Detail, das sie vielleicht nicht bedacht haben - von den Erwartungen an Bord bis hin zur Kostenaufschlüsselung. Vertrauen ist der Schlüssel, vor allem für charter-Neulinge, und ich versuche, dieses Vertrauen durch Transparenz und Beratung aufzubauen.
OI: Wie schaffen Sie einen Mehrwert für Ihre Kunden? Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden eine nahtlose Erfahrung haben, wenn sie bei Ihnen buchen?
Zuhören ist der Schlüssel. Jeder Kunde hat andere Prioritäten - einige wünschen sich jeden Abend ein bestimmtes Thema, andere bevorzugen minimale Interaktion mit der Crew, um sich auf die Zeit mit der Familie zu konzentrieren. Ich kümmere mich um alles, von speziellen Bettenkonfigurationen und Büros an Bord bis hin zur Nachahmung persönlicher Routinen von zu Hause. Ich habe sogar schon vor dem charter bei Details wie Flügen, speziellen Weinlieferungen und der Buchung von DJs, klassischen Künstlern oder Fotografen geholfen, um das Erlebnis zu verbessern.
Ganz gleich, ob sie eine lebhafte Reise mit viel Nachtleben oder eine ruhige, auf das Angeln ausgerichtete Reise wünschen, ich passe meinen Ansatz an ihre Vorstellungen an. Außerdem führe ich sie mit klaren Schritten und Zeitplänen durch den Buchungsprozess, damit sie genau wissen, was sie erwartet. Kommunikation ist entscheidend - ich melde mich während der gesamten charter-Reise sowohl beim Kunden als auch beim Kapitän, um sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft, und ich melde mich immer wieder, um die Kundenbeziehung zu pflegen und Feedback für künftige Reisen zu sammeln. Ich melde mich auch beim Kapitän, um mehr über meine Gruppe während der charter-Reise zu erfahren.
