Der Fokus der Innovation bei Ocean Independence ist zeitlos: unsere Leidenschaft für den Yachtsport zu teilen und die besten Erfahrungen zu bieten, sagt CEO Peter Hürzeler.
Was macht ein außergewöhnliches Erlebnis aus? Bei Ocean Independence glauben wir, dass es auf ein fantastisches Serviceniveau ankommt, das durch jahrelange Erfahrung und Wissen aus erster Hand entwickelt und verfeinert wurde. "In der heutigen Welt, in der so vieles automatisiert ist, wollen wir uns weiterhin auf das menschliche Element konzentrieren - es ist eine Art umgekehrte Innovation", sagt Peter Hürzeler, CEO von Ocean Independence.
Ganz gleich, ob wir unseren Kunden beim chartering oder beim Kauf einer Yacht behilflich sind, oder ob wir ihre Investition fachmännisch für sie verwalten, das Hauptziel von Ocean Independence ist es, unseren Kunden die beste Erfahrung zu bieten, wenn es um das Thema Yachting geht. Dies ist die treibende Kraft hinter jeder Entscheidung, die Ocean Independence als Unternehmen trifft.
Unser kundenorientierter Ansatz stellt Erfahrung und Wissen in den Vordergrund, und das eine kann ohne das andere nicht existieren. "Wir konzentrieren uns darauf, unseren Beratern sowohl auf der charter- als auch auf der Vertriebsseite so viel Wissen und Technologie wie möglich zur Verfügung zu stellen, damit sie unsere Kunden optimal beraten können", sagt Stuart Isaacs, Marketing Director bei Ocean Independence.
Für charter bedeutet dies, dass wir unsere Berater auf FAM-Reisen (Einführungsreisen) schicken, damit sie die Yachten, Besatzungen und Reiseziele selbst erleben können. Von Belize und den Bahamas bis Kuba und Costa Rica, Ocean Independence's Consultants haben jedes charter-Reiseziel besucht, in dem wir tätig sind. Einer nahm sogar an einer Reise in die Antarktis auf der kultigen 77-Meter-Expeditionsyacht Legend teil. "Sie können sich in die Lage unserer Kunden versetzen und sehen, wie es sich an Bord anfühlt, und die Erfahrung objektiv beurteilen", sagt Isaacs. "Es gibt nur sehr wenige Menschen auf der Welt außer dem Kunden selbst, die erfahren haben, wie es an Bord einer dieser Yachten ist, daher ist dieses Wissen sehr wertvoll und wird mit dem Team geteilt". Hürzeler stimmt dem zu. "Sie können eine Menge Informationen auf einer Website finden, aber der wirkliche Unterschied zwischen einer Internetsuche und dem, was Sie von einem Ocean Independence Charter Consultant erhalten, ist, dass unsere Leute aus erster Hand Erfahrung in den Gebieten haben, in denen die charters stattfinden, mit den Yachten, auf denen die charters gebucht sind, und mit den Crews, die diese Yachten bemannen", sagt er. "Diese zusätzliche persönliche Erfahrung in Verbindung mit dem Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden bedeutet, dass sie fundierte, sehr spezifische Empfehlungen abgeben können, um den Kunden mit seinem idealen charter zusammenzubringen. Das ist der Mehrwert, den wir bieten".
Neben den FAM-Reisen profitieren die Berater auch von den Besuchen der charter-Yachtmessen in Europa, Amerika und der Karibik, die es ihnen ermöglichen, die für charter verfügbaren Yachten kennen zu lernen. Durch die Investition in unser CRM-System und unsere Informationsplattformen sind die Ocean Independence-Berater in der Lage, ihre Erkenntnisse und Beobachtungen mit dem breiteren globalen Team zu teilen, so dass sie Informationen zur Hand haben, die sie wiederum an ihre Kunden weitergeben können.
Dieser Geist der Zusammenarbeit gilt auch für die Verkaufsabteilung des Unternehmens, wo die Informationen, die die Berater bei ihren regelmäßigen Besuchen von Yachtmessen und Werften sammeln, dem gesamten Unternehmen helfen, auf dem Laufenden zu bleiben. "Diese persönlichen Besuche sind für unsere Berater unerlässlich, um sich über das Angebot, die neuesten Designs und die Qualität der Oberflächen in der Praxis zu informieren und ihre Netzwerke auszubauen", sagt Hürzeler. "Es ist entscheidend, dass unsere Berater aus Erfahrung über ein Produkt sprechen können."
Um das Wissen unserer Berater weiter auszubauen, hat Ocean Independence eine Reihe von Grundsatzreferaten mit Partnern aus der Branche ins Leben gerufen, die online abgehalten werden und an denen das gesamte Unternehmen teilnehmen kann. Bislang hatten wir in diesem Jahr das Privileg, fünf außergewöhnliche Redner zu empfangen, die ein breites Spektrum an Fachwissen präsentierten.
Perry van Oossanen und Niels Moerke von Van Oossanen Navel Architects gaben Einblicke in die Leistungsfähigkeit von Yachten und in Innovationen bei Schiffsrümpfen. Kapitän Matt Callaway von der MY ANYA sprach über die wichtige Beziehung zwischen Kapitänen und Beratern. Nick Westwood, Executive Director und Villenspezialist bei Red Savannah, beleuchtete die Top-Luxusreise-Hotspots für exklusive Villenvermietungen im Jahr 2023, und zuletzt gab Federico Rossi, der COO von Rossinavi, wertvolle Einblicke in innovative Yachtkonzepte, neue Entwicklungen und Trends im Käuferverhalten. Am Ende jedes Vortrags gibt es eine Frage- und Antwortrunde, die allen offen steht. "Die Möglichkeit, den Branchenführern direkte Fragen zu stellen und ein richtiges Gespräch zu führen, ist eine einzigartige Chance", sagt Isaacs. "Das bedeutet, dass unser Team ein tieferes Verständnis erlangen kann, das sie sonst nicht unbedingt hätten, was wiederum unseren Kunden zugute kommt."
Unsere unternehmensweiten Innovationen, mit denen wir unser kollektives Wissen weiterentwickeln, haben dazu geführt, dass wir einige spektakuläre Kundenerlebnisse auf der ganzen Welt geschaffen haben. Von der Organisation eines Heliskiing-Ausflugs von einer Yacht in Grönland bis hin zur Überwachung des Baus einer neuen Yacht in Taiwan - unsere Berater sind ideal positioniert, um allen Anforderungen gerecht zu werden.
Wie sieht also die Zukunft der Kundeninnovation bei Ocean Independence aus? "Unser Bestreben ist es, das Yachterlebnis so angenehm und spaßig wie möglich zu gestalten", sagt Hürzeler. "Ich glaube, das gelingt uns schon heute sehr gut, aber es gibt immer mehr zu tun, um dieses Erlebnis zu verfeinern und weiterzuentwickeln."
"Unser Ziel ist es, dem Kunden so wenig Arbeit wie möglich zu machen", fügt er hinzu. "Sie haben wenig Zeit, und wenn wir das Erlebnis technischer gestalten, z. B. über eine App, würde das die Arbeit und die Verantwortung auf sie zurückverlagern. Die Fluggesellschaften haben dies getan, und das ist nicht wirklich das, was wir tun wollen; wir wollen, dass unsere Kunden einfach Spaß haben. Bei allem, was wir tun, steht die menschliche Erfahrung im Mittelpunkt.
