OI: ¿Qué despertó inicialmente su interés por la náutica?
Durante mi infancia, pasaba las vacaciones de verano con la familia en el norte de Alemania, casi siempre en las islas de Poel y Rügen. Las frecuentes excursiones a bordo de transbordadores y barcos pesqueros cultivaron, desde muy temprana edad, una profunda afinidad por la costa y un profundo aprecio por la vida junto al mar y con el mar, y por supuesto, por las hermosas embarcaciones. Tanto mi tío abuelo como mi padre se hicieron a la mar y quizá fue este legado el que me inculcó silenciosamente el deseo de dedicarme algún día a una profesión íntimamente ligada a la vida marítima.
OI: ¿Cómo ha influido en su vida personal y profesional trabajar en el sector marítimo?
Sólo existe una profesión que concede el raro privilegio de sumergirse de verdad en culturas, arquitecturas y gentes extranjeras: la de marino. La vida a bordo de un barco engendra, con el tiempo, una profunda conexión, no sólo con el propio buque, sino también con las lejanas costas que uno pisa. Por eso, mi concepto de hogar difiere mucho del de mis amigos y compañeros. En el ámbito único de las carreras marítimas existe una oportunidad extraordinaria: vivir y trabajar en varios países, cada uno de los cuales ofrece nuevas perspectivas. Esto ha moldeado profundamente mi conciencia: escuchar con más atención, aprender de los demás y ampliar mi mentalidad mucho más allá de lo familiar.
OI: Con más de 25 años de experiencia en el sector, ¿cuáles han sido algunos de los logros más significativos de su carrera hasta la fecha?
Contribuí significativamente al crecimiento operativo de AIDA Cruises en el mercado alemán como Director de Flota y establecí una unidad operativa totalmente nueva para Carnival Corporation mientras trabajaba en Shanghai, China.
OI: ¿Cuál diría que es el aspecto más difícil de su trabajo?
Es invariablemente la comprensión del 5% final de las necesidades del cliente lo que resulta más desafiante y lo más vital a la hora de ofrecer una satisfacción completa a una clientela sofisticada y a unos huéspedes estimados. El verdadero éxito requiere la elevación continua de los propios estándares, la capacidad de anticiparse a los deseos y un compromiso inquebrantable con la comprensión del Cliente en el nivel más profundo. Este refinamiento y atención son las señas de identidad de una industria: la de los viajes a medida y de ultralujo, hechos a la medida de los viajeros más exigentes del mundo.
