Pocos consultores aportan la experiencia práctica y el toque personal que ofrece Mare. Con una carrera en la náutica que comenzó en 2002, Mare ha pasado años perfeccionando el arte de crear experiencias charter a medida para sus clientes.
Ha trabajado como azafata a bordo de yates privados y charter, Yegua aporta una perspectiva única a su papel como consultora de vuelos chárter en Ocean Independence. Su capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes y superar sus expectativas le ha granjeado un gran número de fieles seguidores, muchos de los cuales regresan año tras año.
En esta entrevista, Mare reflexiona sobre sus primeras inspiraciones, su enfoque para ofrecer un servicio personalizado y las muchas formas en que se asegura de que sus clientes disfruten de charter inolvidables.
OI: ¿Qué fue lo primero que le inspiró para dedicarse a la náutica de lujo?
Mi viaje a la náutica de lujo fue impulsado por un deseo de aventura y un reto más allá de mi zona de confort. Antes de dedicarme a la náutica, dirigía 17 conocidas tiendas de cosméticos en la zona de Tampa Bay y supervisaba a 110 empleados. Aunque me encantaba el papel de liderazgo, sentía una atracción hacia algo más aventurero.
Así que, en 2001, hice las maletas y me mudé a Fort Lauderdale, donde tuve la oportunidad de trabajar un día en el Salón Náutico Internacional de Fort Lauderdale. Desde ese momento, supe que el yate era mi futuro. No solo conocí a mi marido, con el que llevo 20 años y que ahora es capitán de una embarcación charter de 164′, sino que también tomé la decisión de obtener mis credenciales marítimas y me embarqué en mi primer yate como azafata, rumbo a San Martín, poco después.
OI: ¿Cómo influyó su experiencia como azafata de yate en su enfoque de la consultoría charter?
Mi tiempo como azafata, trabajando tanto en aeronaves privadas como en Yates chartersentó las bases de la carrera que ahora aprecio. Adquirí una experiencia inestimable en el servicio de lujo, aprendiendo los entresijos de satisfacer las altas expectativas de los clientes a la vez que se fomentaba una experiencia fluida a bordo.
Con el tiempo, descubrí mi verdadera pasión en el sector: organizar vacaciones charter personalizadas. Esto me llevó a convertirme en Consultor de Chárter, combinando mi experiencia en servicios de lujo, que abarca más de 30 años, con mi experiencia de primera mano como tripulante de yates. Haber trabajado en yates me da una perspectiva única como Consultor de Chárter. Entiendo lo que se necesita para ofrecer un servicio impecable, y eso hace que mis expectativas sean increíblemente altas.
Hoy en día, mi papel como Consultor de Chárter está impulsado por mi amor a la industria, la emoción de crear experiencias inolvidables y la dedicación a superar todas las expectativas de mis Clientes.
OI: ¿Cuáles son algunas de las experiencias charter más memorables o gratificantes que ha ayudado a crear para sus clientes?
Uno de los charter más memorables que he organizado fue para un cliente que nunca antes había hecho un charter. Tenían unas fechas concretas y un presupuesto determinado, así que tuve que encontrar el yate perfecto que se adaptara a sus horarios, destino y preferencias.
Al cliente le preocupaba especialmente que sus hijos pudieran pasar demasiado tiempo con sus dispositivos y le inquietaba que la experiencia le proporcionara la aventura y los recuerdos familiares que esperaba. Crear esa confianza con los clientes suele ser un acto de fe, y siempre soy consciente de la responsabilidad de superar sus expectativas.
Este charter en particular coincidió con el cumpleaños de uno de sus hijos, así que discretamente me puse de acuerdo con la azafata para que el yate estuviera decorado con adornos de cumpleaños para que su hijo viera el yate engalanado mientras viajaban desde la embarcación auxiliar hacia el yate por primera vez.
Sabiendo que su principal objetivo era que sus hijos disfrutaran, me coordiné con la tripulación para crear un itinerario divertido e interactivo. Desde hacer pizzas con el chef hasta búsquedas del tesoro en la playa, cada día era una nueva aventura. El cliente estaba tan contento que me envió fotos durante todo el charter, abrumado por la gratitud.
OI: Para alguien interesado en chartering un yate por primera vez, ¿qué consejos o sugerencias les daría?
Mi mejor consejo es sencillo: llámenme. El primer paso es una conversación en la que conozco su visión y, a partir de ahí, les oriento sobre todos los detalles que quizá no hayan tenido en cuenta, desde las expectativas a bordo hasta el desglose de costes. La confianza es fundamental, sobre todo para los que se embarcan por primera vez en un charter, y mi objetivo es fomentarla a través de la transparencia y la orientación.
OI: ¿Cómo aporta valor a sus clientes? Cuál es su enfoque para garantizar que tengan una experiencia fluida al reservar con usted?
Escuchar es la clave. Cada cliente tiene sus propias prioridades: algunos quieren eventos temáticos cada noche, mientras que otros prefieren una interacción mínima con la tripulación para centrarse en el tiempo en familia. Me encargo de todo, desde la configuración de las camas y las oficinas a bordo hasta la reproducción de las rutinas personales de casa. Incluso he ayudado con detalles previos al charter, como vuelos, envíos especiales de vino y contratación de DJ, intérpretes de música clásica o fotógrafos para mejorar la experiencia.
Tanto si buscan un itinerario animado lleno de vida nocturna como un viaje tranquilo centrado en la pesca, adapto mi enfoque para que se ajuste a su visión. También les guío a través del proceso de reserva con pasos y plazos claros, para que sepan exactamente qué esperar. La comunicación es crucial: me pongo en contacto con el cliente y el capitán a lo largo del charter para asegurarme de que todo va sobre ruedas, y siempre hago un seguimiento para mantener la relación con el cliente y recabar su opinión para futuros viajes. También me pongo en contacto con el capitán para conocer mejor a mi grupo durante el charter.
