El objetivo de la innovación en Ocean Independence es eterno: compartir nuestra pasión por la náutica y ofrecer las mejores experiencias, afirma Peter Hürzeler, Consejero Delegado.
¿Qué hace que una experiencia sea excepcional? En Ocean Independence, creemos que todo se reduce a unos niveles de servicio fantásticos, desarrollados y perfeccionados a lo largo de años de experiencia y conocimientos de primera mano. "En el mundo actual, en el que hay tantas cosas automatizadas, queremos seguir centrándonos en el elemento humano: es una especie de innovación a la inversa", afirma Peter Hürzeler, CEO de Ocean Independence.
Tanto si se trata de ayudar a nuestros clientes a alquilar o comprar un yate, como de gestionar su inversión de forma experta, la ambición principal de Ocean Independence es proporcionar la mejor experiencia al cliente en lo que respecta a la navegación. Esta es la fuerza impulsora detrás de cada decisión que Ocean Independence toma como empresa.
Nuestro enfoque, centrado en el cliente, pone en primer plano la experiencia y el conocimiento, y uno no puede existir sin el otro. "Nos centramos en capacitar a nuestros asesores, tanto en charter como en ventas, para que dispongan de todos los conocimientos y la tecnología posibles que les permitan ofrecer el mejor asesoramiento a nuestros clientes", afirma Stuart Isaacs, Director de Marketing de Ocean Independence.
Por parte de charter, esto significa enviar a nuestros consultores en viajes FAM (de familiarización) para que puedan experimentar los yates, las tripulaciones y los destinos por sí mismos. Desde Belice y las Bahamas hasta Cuba y Costa Rica, Ocean Independence's Cos consultores han visitado todos los destinos charter en los que operamos. Uno de ellos incluso viajó a la Antártida en el emblemático Legend, un yate de expedición de 77 metros. "Pueden ponerse en la piel de nuestros clientes y ver lo que se siente a bordo y ser objetivos sobre la experiencia", dice Isaacs. "Hay muy pocas personas en el mundo, aparte del propio Cliente, que hayan experimentado lo que se siente a bordo de uno de estos yates, por lo que ese conocimiento es enormemente valioso y se comparte entre el Equipo". Hürzeler está de acuerdo. "Se puede encontrar mucha información en un sitio web, pero la verdadera diferencia entre una búsqueda en Internet y lo que se obtiene de un consultor de Ocean Independence Charter es que nuestro personal tiene experiencia de primera mano en las zonas donde se realizan los charter, con los yates en los que se reservan los charter y con las tripulaciones que los tripulan", afirma. "Esta experiencia personal adicional, unida a la comprensión de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, les permite hacer recomendaciones muy específicas e informadas para que el cliente encuentre su charter ideal. Ese es el valor añadido que ofrecemos".
Además de los viajes FAM, los Consultores también se benefician de las visitas a los salones náuticos charter en Europa, América y el Caribe, lo que les permite conocer los yates disponibles para charter. Al haber invertido en nuestro sistema CRM y en nuestras plataformas de inteligencia, los consultores de Ocean Independence pueden compartir fácilmente sus hallazgos y observaciones con el equipo global, poniendo la información a su alcance y transmitiéndola a sus clientes.
Este espíritu de colaboración también se aplica a la división de ventas de la empresa, donde la información obtenida de sus visitas periódicas a salones náuticos y astilleros ayuda a la empresa en general a mantenerse informada. "Estas visitas en persona son esenciales para que nuestros asesores conozcan la oferta, los últimos diseños, la calidad de los acabados en la vida real y desarrollen sus redes de contactos", afirma Hürzeler. "Es crucial que nuestros Consultores puedan hablar de un producto desde la experiencia".
Para ampliar los conocimientos de nuestros consultores, Ocean Independence ha puesto en marcha una serie de sesiones de ponencias magistrales con socios del sector, celebradas en línea y abiertas a la participación de toda la empresa. En lo que va de año, hemos tenido el privilegio de acoger a cinco ponentes excepcionales con una amplia experiencia.
Perry van Oossanen y Niels Moerke, de Van Oossanen Navel Architects, compartieron sus ideas sobre el rendimiento de los yates y las innovaciones en los cascos. El capitán Matt Callaway, del MY ANYA, habló de la relación crucial entre capitanes y asesores. Nick Westwood, Director Ejecutivo y Especialista en Villas de Red Savannah, destacó las principales zonas turísticas de lujo para el alquiler de villas exclusivas en 2023, y más recientemente, Federico Rossi, Director de Operaciones de Rossinavi, aportó valiosas ideas sobre conceptos innovadores de yates, nuevos desarrollos y tendencias en el comportamiento de los compradores. Al final de cada charla hay una sesión de preguntas y respuestas abierta a todos. "Tener la oportunidad de plantear preguntas directas a los líderes del sector y mantener una conversación en toda regla es una ocasión única", afirma Isaacs. "Significa que nuestro equipo puede adquirir un conocimiento más profundo que no necesariamente tendría de otro modo, lo que a su vez beneficiará a nuestros clientes".
Nuestras innovaciones en toda la empresa para desarrollar nuestros conocimientos colectivos nos han permitido crear algunas experiencias espectaculares para nuestros clientes en todo el mundo. Desde organizar una excursión de heliesquí desde un yate en Groenlandia hasta supervisar la construcción de un yate de nueva construcción en Taiwán, nuestros asesores están perfectamente preparados para satisfacer cualquier necesidad.
¿Qué nos depara el futuro en cuanto a innovación de clientes en el Ocean Independence? "Nuestra aspiración es siempre hacer que la experiencia de navegar en yate sea lo más divertida y agradable posible", dice Hürzeler. "Creo que hoy ya lo hacemos con mucho éxito, pero siempre hay algo más que hacer para pulir y desarrollar esa experiencia".
"Nuestro objetivo es que el cliente tenga que hacer lo menos posible", añade. "No tienen mucho tiempo y si tecnificamos la experiencia, por ejemplo con una aplicación, les devolveremos el trabajo y la responsabilidad. Las aerolíneas lo han hecho y no es lo que queremos; queremos que nuestros clientes disfruten. La experiencia humana está en el centro de todo lo que hacemos".
